Portada.


Nombre de la acción de formación
1135791 Gestión Del Talento Humano 

Nombre de la actividad:
Asesoría en atención al cliente

Competencia:
Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización.

Instructor:
Pedro Jesús Ovalle Monroy

ASESERVI S.A.
Leidy Marcela Miranda Ramos
Liana Benítez Martínez
Yessica Salgado Ramos

21 de agosto de 2016

Misión.

ASESERVI S.A, es una empresa encargada de brindar asesorías y capacitaciones en atención al cliente, a medianas empresas;  satisfaciendo  la demanda e interés de clientes, proveedores y accionistas,  a través de talento humano con actitud de servicio, mejora continua y liderazgo partiendo de nuestros valores, principios de ética, profesionalismo, y el cuidado del medio ambiente.

Visión.

En el año 2021 ASESERVI S.A se plantea como objetivos ampliar su portafolio de servicios de  asesorías y  capacitaciones  en atención al cliente,  a medianas empresas  y así   estar entre  las  primeras y más calificadas empresas que brindan este tipo de servicio en la región de Urabá.

Relaciones Interpersonales.



Aprendizajes:

Somos seres sociales estamos preparados física y psicológicamente para convivir con los demás, se necesita de los otros para poder estar mejor en el mundo.

Las relaciones interpersonales pueden ser conflictivas si no se sabe lidiar con las exigencias de los otros. 

Es muy importante  relacionarnos bien  con nuestro prójimo ya que  así le  daremos a enseñar    cómo somos, y quienes somos.  Porque  de acuerdo  a como nos relacionamos con los demás  ellos tendrán una percepción  hacia nosotros,  sea mala o  buena.

Si manejamos  bien nuestras relaciones interpersonales, de seguro que  nos ira bien en la vida y donde vallamos,   porque  de acuerdo a cómo nos comportemos  así obtendremos resultados de nuestros actos sean  positivos o negativos. 

En las relaciones interpersonales  Sentir miedo, felicidad, tristeza  e ira   es algo normal  y común en nuestras vidas ya que  desde que nacemos,  y somos niños  le damos a entender a  nuestros padres, familia y sociedad   de esta forma  el cariño que les tenemos  o que  nos  hacen sentir.


Debemos aprender a llevarnos bien con  los demás  y saber establecer relaciones, en el ámbito laboral o empresarial, o en nuestro mundo emocional privado  ya que  de esto depende nuestro éxito y el nuestros planes.

Inteligencia Emocional.

La inteligencia emocional es la capacidad para identificar, entender y manejar las emociones correctamente, de un modo que facilite las relaciones con los demás, la consecución de metas y objetivos, el manejo del estrés o la superación de obstáculos.

Ante cualquier acontecimiento que suceda en tu vida, las emociones, tanto positivas como negativas, van a estar ahí, y pueden servirte de ayuda y hacerte feliz o hundirte en el dolor más absoluto, según cómo sea tu capacidad para manejarlas.


Aprendizajes:

Las emociones tienen 2 componentes, uno biológico y uno social. Ambos son necesarios para empezar a reconocer las emociones.

La parte biológica del cerebro a las cuales se les atribuye el control y el origen de las emociones está conformada por la amígdala, el sistema límbico y el hipocampo.

El componente social de nuestras emociones esta netamente ligado a las relaciones que se establecen en un primer momento con los padres criadores, por eso se cree que las emociones tienen un componente hereditario, pero en realidad se debe al tipo de vínculo emocional con los padres.

El segundo lugar en donde se pueden poner en practica la inteligencia emocional es en la escuela, esta sirve además de foco de desarrollo cognitivo también como desarrollador de la inteligencia emocional.

Las emociones se pueden educar, al educarlas aprendes a reaccionar de la manera más asertiva y empática ante la demanda emocional de los que te rodean. 

En nuestras vidas, debemos saber manejar la inteligencia emocional,  para  aceptar  cada acontecimiento de nuestras vidas  y  saber que respuestas dar, si no tenemos inteligencia emocional  la gente nos vera como seres asociales.

La inteligencia emocional nos ayuda a entendernos a nosotros mismo y a los demás, a comprender   e interpretar   sus emociones y las nuestras  con una actitud  empática y social.

Mantener la inteligencia emocional nos ayuda a  tener una vida equilibrada,  alegre  y  serena,   ya que sabremos  manejar  situaciones  y problemas  a los cuales nos toque resolver  en nuestras vidas sea familiar , laboral o empresarial   sintiéndonos  a gusto con nosotros mismos y con los demás.

Si tenemos inteligencia emocional  de seguro  seremos seres sociales y agradables,  nos verán como ejemplo  y   como seres indispensables  ya que la inteligencia emocional nos ayuda  a  entender el medio en el que estamos.

Si poseemos inteligencia emocional evitaremos disgustarnos a nosotros y a otros ya que pensaríamos  antes de actuar, una persona sin  inteligencia emocional  sería  un individuo irracional sin cultura ni ética.

La inteligencia emocional es aquella que nos hace sentir y querer , expresar nuestras emociones  y lo que pensamos, nos ayuda a que el mundo nos conozca y  sepa quiénes somos  quien tiene inteligencia emocional ,  tiene  seguridad confianza  y alegría en su ser y  de seguro éxito en su vida.

Es esencial mantener un excelente control de las emociones, ya que esto es vital para tener un equilibrio emocional al responder ante las circunstancias que se estén presentando.

La inteligencia emocional es aquella que tiene la capacidad de motivarnos a nosotros mismos, de perseverar en el empeño a pesar de las posibles frustraciones, de controlar los impulsos, de diferir las gratificaciones.

Las personas que desarrollan bastante bien sus emociones, esas personas que saben controlar de una manera adecuado sus sentimientos, y así mismo saben relacionarse de una manera efectiva con los sentimientos de los demás, poseen ventajas antes situaciones  de la vida como lo es el noviazgo y las relaciones íntimas, incluso llevan ventajas en situaciones que puedan generar un éxito en la organización.

Quienes no tienen la capacidad de dominar su vida emocional se debaten en constantes luchas internas que terminan acabando con su capacidad de desarrollar bien su trabajo y evitando pensamientos positivos para garantizar el éxito en su trabajo.

La inteligencia emocional lleva una ventaja en la clase de cualidades que nos permitirán convertirnos en auténticos seres humanos.

Relaciones Tóxicas.

Se determinan relaciones tóxicas aquellas que después de un periodo de tiempo nos dejan con una reacción poco favorable, como lo es el mal humor, tristes u otras emociones negativas que pueden llevar afectar nuestra tranquilidad.  Son esas interacciones que por más nos esforcemos siempre terminan igual, dejándonos ese malestar que no es tan fácil ocultar, estas relaciones las podemos encontrar donde menos esperamos pero nos pueden causar un daño inimaginable, quizás queramos evadir la realidad pero cada vez que estamos cercas de estas personas toxicas nuestro humor cambia de una manera negativa. 


Aprendizajes:


La habilidad de diferenciar y reconocer una relación toxica es muy importante ya que si no lleva cabo podría causar una contaminación para nuestro cuerpo, vida y emociones, y negarse a la realidad solo empeoraría las cosas, ya que nos puede causar grandes problemas de salud, de bienestar, relaciones y nuestro trabajo.

Debemos de ser conscientes que el cariño que le tengamos a una persona no es camino para dejar que ella nos afecte, debemos de esforzarnos por evitar a toda costa esa contaminación toxica que solo causa malestares y que podría acabar con la tranquilidad de nuestras vidas.

“Algún día esas personas van a cambiar” Estas personas si pueden cambiar solo si ellas se lo proponen pero esto nos sigue afectando porque mientras se da ese dicho cambio esa relación seguirá siendo la misma lo que ocasionara que cada vez sea más tediosa y resultemos afectados cada que interactuamos.

“Eso no me afecta a mí” Esto es totalmente falso ya que todo lo que ocurre alrededor de nosotros trae consigo un impacto negativo o positivo, entonces una relación tóxicas puede traer consigo una contaminación altamente peligrosa ya que podemos estar expuestos a seguir esa actitud o podemos reflejarla y hacer de nosotros personas tóxicas y no tolerables para nuestra sociedad.



Pon limites, detén esas situaciones o personas toxicas, pon un alto y es necesario aléjate de ellas no dejes que el cariño que le tienes a esas personas sea el causante de la destrucción de tu tranquilidad, y por último cuídate y sigue trabajando en ti, no olvides que siempre va estar la espina en cualquier lugar evítala y sobre todo evita ser tú la espina de los demás.

Significado de los colores en el vestido.

¿Alguna vez te detuviste a pensar por qué los oficiales de policía se visten de azul o por qué los clérigos van de negro? ¿Y por qué el rojo y el púrpura son los colores de la pasión y el amarillo denota inocencia y buen ánimo?

Los colores impactan en las personas de formas distintas, evocando emociones que van desde confianza a celos y todo lo comprendido entre ambas. 
Los científicos han estudiado los efectos del color por siglos, y las personas sabias han usado estos descubrimientos para crear edificios que inspiren sobrecogimiento, amoblado habitaciones para denotar poder, y confeccionados vestuarios que llamen la atención.


Psicología del color

Ahora, mientras todos traen diferentes experiencias de vida y culturales a cada situación, ésta es la forma es que, de acuerdo a los psicólogos, la mayoría de las personas responden a los distintos colores:

El negro es el color de la autoridad, poder, y drama. Popular a raíz de su efecto adelgazante, el negro puede hacer que su portador aparezca distante y dominante. Por lo tanto, debe ser evitado en las entrevistas, salvo en pequeñas cantidades o cuando es usado para resaltar otro color.


El blanco es sinónimo de pureza, castidad y pulcritud. Usado por las novias para comunicar inocencia, y doctores y enfermeras para transmitir esterilidad, el blanco es un color neutral que va con todo. Generalmente, es usado en camisas y blusas todo el año, sobre todo en los meses estivales, en los que se lo viste en grandes cantidades.


El color azul denota tranquilidad, autoridad, confianza y lealtad. Es el color que produce las mayores ventas en el mundo, reportando la tasa más alta de éxito en entrevistas y ventas. Es uno de los favoritos de las fuerzas de la ley y las milicias. El azul es el principal color transmisor de poder.


Por su parte, el marrón comunica credibilidad y estabilidad. Este es el color de la tierra y de la abundancia en la naturaleza. Además, es un excelente color para transmitir información, ya que crea un ambiente neutral para discusiones abiertas. Finalmente, cabe señalar que el marrón es un color mucho más buscado por los hombres que por las mujeres.

El beige y el canela, como el marrón, son colores de tierra relajantes, reductores del estrés, que invitan a la comunicación. Muchas veces percibidos como poco enérgicos y pasivos, éstos son los colores para usar para reconfortar a otros o para transmitir información.



El gris simboliza neutralidad y sofisticación. Después del azul, es el segundo color más popular a la hora de las entrevistas. Si quieres lucir autoridad de un modo menos opresivo que con el negro, opta por el gris. Es una excelente elección.

El rojo denota calor, peligro, poder, pasión y fortaleza. El rojo es el color más intenso en lo emocional, y estimula a una respiración y ritmo cardíaco más rápidos. Cuando se lo usa como color secundario, puede motivar a las personas a tomar decisiones rápidas y a incrementar las expectativas. Sin embargo, puede realzar las emociones durante negociaciones y confrontaciones, por lo que será inteligente evitarlo en grandes cantidades cuando enfrentes estas situaciones.



El anaranjado, como el rojo, estimula las emociones fuertes. Asociado con la calidez y la cosecha de otoño, las personas que usan anaranjado son percibidas como de fuerte personalidad. El anaranjado brillante, al igual que el rojo brillante, atraerá la atención y evocará las emociones intensas, así que puedes usarlo en poca cantidad en entrevistas laborales, negociaciones, y cuando estés esperando una confrontación.


El amarillo inspira un amplio rango de emociones, desde alegría y esperanza hasta precaución, decadencia y celos. Asimismo, realza la concentración, y es por eso que se las usa en las libretas legales. No obstante, las personas pierden sus estribos más a menudo en habitaciones amarillas que en espacios de otros colores, y los bebes llorarán más en ambientes pintados de amarillo. Éste es el color más difícil de asimilar para el ojo, por lo que puede saturar si es usado de más. Úsalo en pequeñas dosis en situaciones laborales.


El verde significa naturaleza, éxito, salud y seguridad. Es un color relajante y refrescante. El verde es el color más fácil para el ojo y, actualmente, es uno de los más populares en las decoraciones. Las personas que esperan para hacer su entrada en sets de televisión, son sentadas en habitaciones verdes con el objetivo de relajarlas. El verde oscuro es masculino, conservador e implica salud. ¿Quieres que los demás se sientan a gusto a tu lado? Entonces usa verde en tonalidades medias u oscuras.


El púrpura simboliza lealtad, riqueza, poder y sensibilidad. Es además el color de la pasión y el amor. El púrpura estimula la imaginación, pero como a menudo se lo ve como un color femenino, evita usarlo cuando estés negociando puntualmente con hombres.


El rosado puede inspirar gran variedad de emociones, desde diversión y excitación (rosas fuertes) hasta relajación y falta de energía (rosas pálidos). El rosado es visto como un color femenino, y, al igual que el púrpura, debe ser usado con discreción en ocasiones de negocios. En los deportes masculinos profesionales, los vestuarios visitantes, con frecuencia, son pintados de rosa para reducir la energía y amedrentar.
Dependiendo de tu situación y de las necesidades cotidianas de tu guardarropa, podrías diseñar tu closet en torno a colores específicos.